Новое исследование от ChangeWave Research показывает, что среди опрошенных компаний самый высокий процент прерываний звонков (4,5%) наблюдается у AT&T, легко превосходящего лидера по производительности Verizon (1,5%), а также Sprint (2,4%) и T-Mobile (2,8%).

Мало того, что AT&T отстает от других крупных американских операторов, так еще и низкая производительность является частью тенденции к увеличению количества прерываний звонков на фоне улучшения работы конкурента Verizon, а также крупных инвестиций сделанных AT&T для улучшения производительности на некоторых из ее наиболее проблемных рынков.

В исследовании отмечается, что процент прерываний звонков для каждого оператора тесно коррелирует с удовлетворенностью клиентов: 49% респондентов, использующих Verizon, заявили, что они «очень удовлетворены» своим оператором, в то время как среди клиентов AT&T в опросе такой ответ дали лишь 23%.

Исследование ChangeWave сфокусировано на голосовых услугах, где AT&T, по-видимому, продолжает испытывать трудности. В исследовании, выпущенном ранее в этом году, указывалось, что услуга передачи данных AT&T заметно улучшилась на большинстве рынков, что вывело оператора в лидеры по многим показателям.