Сегодня Apple проводит пресс-конференцию по iPhone 4, на которой ожидается обсуждение проблем с приемом сотового сигнала устройства.
Мероприятие начнется в штаб-квартире Apple в Купертино в 10:00 по тихоокеанскому времени / 13:00 по восточному времени, то есть примерно через час. Apple не будет предоставлять прямую трансляцию видео или аудио мероприятия, поэтому наблюдателям придется полагаться в основном на текстовые и фото-обновления с мероприятия.
Прямая трансляция/обновления в Твиттере
— Engadget
— All Things Digital
— MobileCrunch
— Ars Technica
— gdgt
— Fortune
— Обновления в Твиттере от MacRumors
Мы также будем предоставлять обновления с мероприятия здесь, в этой статье.
Последние новости и слухи
— Можно ли исправить проблему с сигналом iPhone 4 обновлением ПО?
— Apple не планирует отзыв iPhone 4
— Apple устраняет отображение уровня сигнала iPhone с помощью iOS 4.0.1 и подключения iPad по Wi-Fi с помощью iOS 3.2.1
— Аналитик утверждает, что исправление дизайна для проблемы с сигналом iPhone 4 находится в стадии реализации
— Consumer Reports «не может рекомендовать» iPhone 4 из-за проблем с сигналом
Обновления мероприятия
— Прессу допускают в Apple Town Hall на пресс-конференцию. The Wall Street Journal отметил присутствие представителя Consumer Reports — журнала, который сделал проблему с антенной iPhone 4 основной новостью на этой неделе.
— Большинство топ-менеджеров Apple сидят в первом ряду: Тим Кук, Бертран Серле, Боб Мэнсфилд и Фил Шиллер.
— Пресс-конференция начинается с видео «песни об антенне iPhone 4».
— Джобс выходит на сцену. Планируется 15-минутная презентация с последующей сессией вопросов и ответов.
— Джобс говорит: «Мы не идеальны. Телефоны не идеальны. Все мы это знаем. Но мы хотим делать наших пользователей счастливыми».
— iPhone 4 — лучший продукт, который мы когда-либо выпускали. Мы продали более 3 миллионов устройств. Самый высокий рейтинг удовлетворенности клиентов, но мы получаем сообщения о проблемах с антенной. Это прозвали «Antennagate». Мы — инженерно-ориентированная компания, поэтому мы хотели найти реальную проблему. Итак, вот наши данные.
— Демонстрирует BlackBerry Bold 9700 (Research in Motion), HTC Droid Eris (Android) и Samsung Omnia II (Windows Mobile), которые ведут себя точно так же. Уровень сигнала падает до одного или нуля при удержании в зонах слабого сигнала. Это вызов всей индустрии.
— «X» отмечает место. Мы сделали его очень заметным, и с помощью наших друзей на некоторых веб-сайтах все знают, где нужно коснуться, чтобы это произошло. Мы еще не нашли способа обойти законы физики.
— Демонстрирует современный испытательный стенд для антенн. За последние 5 лет мы инвестировали более 100 миллионов долларов в испытательные стенды для антенн, и у нас работают 18 докторов наук, занимающихся разработкой антенн.
— Мы знали, что если вы будете держать iPhone определенным образом, индикаторы сигнала будут уменьшаться, как и у любого смартфона. Это вызов для индустрии, и мы надеемся внести свой вклад в решения в ближайшие годы.
— Только 0,55% клиентов iPhone 4 обратились в AppleCare по поводу проблемы с антенной. Исторически это небольшое число для нас. Уровень возвратов через AT&T для iPhone 4 составляет 1,7%, что значительно ниже золотого стандарта уровня возвратов iPhone 3GS в 6%.
— Данные AT&T по частоте прерванных вызовов. Точные данные недоступны по конкурентным причинам, но мы можем сказать, что, несмотря на наше мнение о том, что iPhone 4 имеет лучшую конструкцию антенны, чем 3GS, частота прерванных вызовов увеличилась. Но насколько? Менее одного звонка на 100 больше, чем у iPhone 3GS.
— Это небольшая разница, но для нас это слишком много, и мы хотим знать почему. Теория Джобса заключается в том, что когда вышел iPhone 3GS, уже существовал устойчивый рынок чехлов, подходящих для него. С iPhone 4 80% потребителей покупают телефон без чехла, и мы не успеваем производить бамперы.
— Наши инженеры видят проблему, но она затрагивает лишь небольшое количество людей. Я получил более 5000 писем от клиентов, у которых нет проблем и которые не понимают всей этой шумихи. Но мы заботимся о каждом пользователе, и мы не остановимся, пока все не будут довольны.
— Вот что мы собираемся сделать. Вчера мы выпустили iOS 4.0.1… всем следует обновиться.
— Бесплатные чехлы для всех, кто купил или купит iPhone 4 до 30 сентября. Если вы уже купили бампер, мы вернем вам деньги. Мы не можем произвести достаточное количество бамперов, поэтому мы найдем сторонние чехлы, и вы сможете выбрать. Подавайте заявку на сайте Apple с конца следующей недели.
— Если вы по-прежнему недовольны, вы можете вернуть свой неповрежденный iPhone 4 в течение 30 дней с полным возмещением, без платы за пополнение запасов.
— Другие обновления: мы также отслеживаем проблемы с датчиком приближения, и мы решим их в нашем следующем обновлении программного обеспечения.
— Белый iPhone 4 начнет поставляться в ограниченных количествах в конце этого месяца.
— Следующая партия международных поставок iPhone 4 состоится 30 июля.
— Мы любим наших пользователей, и мы построили более 300 розничных магазинов с Genius Bar, чтобы обслуживать их и предоставлять бесплатные консультации. Но когда мы терпим неудачу, мы поднимаемся, выясняем, в чем проблема, и стараемся лучше. А когда мы добиваемся успеха, пользователи вознаграждают нас своей лояльностью. Когда у нас возникают проблемы, мы воспринимаем это лично. Возможно, нам следовало бы иметь стену из PR-менеджеров, чтобы изолировать нас, но у нас ее нет.
— Мы очень усердно работали последние 22 дня, чтобы разобраться в проблеме, и мы подтвердили, что суть проблемы в том, что у всех смартфонов есть слабые места. И если у наших клиентов возникают проблемы, мы предоставим им бесплатные чехлы или полный возврат средств. Но данные свидетельствуют о том, что это лучший смартфон в мире, и для нас нет никакого «Antennagate», а есть вызов всей индустрии.
Вопросы и ответы со Стивом Джобсом, Тимом Куком и Бобом Мэнсфилдом
В: Как ваше здоровье, Стив?
О: Отлично! Я был в отпуске на Гавайях, но это стоило того, чтобы вернуться.
В: Есть ли какие-либо изменения в будущей конструкции антенны?
О: Стив: Мы все еще работаем над этим. Мы довольны дизайном. Возможно, наши волшебники придумают что-то лучшее, но мы не думаем, что здесь есть проблема.
В: Я не могу добиться, чтобы сигнал моего BlackBerry Bold падал так же, как у iPhone 4.
О: Стив: Вы можете не видеть этого в определенных областях.
В: Почему это происходит всего с одним пальцем? Не требуется полный захват.
О: Боб: Ваше тело является довольно эффективным поглотителем сигнала. Так что, когда вы касаетесь его, вы ослабляете сигнал. Но когда вы его обхватываете, вы можете ослабить его еще сильнее.
В: Вас предупреждали об этой проблеме?
О: Стив: Я полагаю, вы говорите о статье Bloomberg. Это чушь. Я вызвал их на доказательства. Я разговаривал с Рубеном (инженер антенны, который якобы предупреждал Джобса во время процесса проектирования), и он согласен, что это дерьмо.
В: Будете ли вы извиняться перед инвесторами?
О: Стив: Мы извиняемся перед нашими клиентами. Мы хотим долгосрочных инвесторов. Тем инвесторам, которые купили акции и потеряли 5 долларов, я не приношу извинений.
В: Должны ли клиенты Apple выбирать между формой и функциональностью?
О: Стив: Нет. Мы пытаемся съесть пирог и оставить его.
В: Возврат средств также для контрактов AT&T?
О: Стив: Думаю, да.
В: Есть ли что-то, что вы могли бы сказать во время вступительной речи по iPhone 4, чтобы снизить ожидания?
О: Стив: Я много об этом думал. Мы не до конца понимали, есть ли проблемы. Мы могли бы установить ожидания, что у всех смартфонов есть слабые места. Одна из вещей, которую мы усвоили, будучи лидером в мире смартфонов, — это то, что мы должны обучать. Поэтому нам нужны были данные, и теперь они у нас есть. Вы можете сделать действительно большой смартфон, у которого нет этой проблемы, настолько большой, что вы не сможете его обхватить рукой, но никто такой не купит. Мы не идеальны, и мы работаем изо всех сил.
В: Почему крайний срок для бесплатных чехлов — 30 сентября?
О: Стив: Чтобы мы могли переоценить. Мы не знаем, какие решения могут появиться к тому времени. Возможно, Эминем выпустит пластырь, который закроет угол, и все захотят его.
В: Если вы купили сторонний чехол, можете ли вы получить возврат средств?
О: Стив: Мы не возвращаем деньги за сторонние чехлы. Их очень мало, потому что мы не делились разработками с производителями чехлов, но теперь мы жалеем, что их было недостаточно! Производители чехлов имеют привычку раскрывать разработки, которыми мы с ними делимся, поэтому мы не делимся. Если люди знают, что выходит, они перестают покупать старую версию.
В: Используют ли кто-нибудь из вас бамперы на своих iPhone 4?
О: Все три руководителя поднимают свои телефоны… без бамперов или чехлов. Стив: Я нет, и у меня лучше прием. Я не вижу проблемы «мертвой хватки».
В: Чему вы здесь научились?
О: Стив: Во-первых, насколько сильно мы любим наших клиентов и насколько сильно хотим заботиться о них. Мы были потрясены, расстроены и смущены тем, что сообщила Consumer Reports, но мы недостаточно знали, чтобы справиться с этим. Если бы мы провели это мероприятие неделей раньше, у нас было бы вдвое меньше данных, чем сегодня. Мы инженеры, и мы хотим решать реальные, сложные проблемы. Я не думаю, что мы могли бы сделать это быстрее… у нас были раскладушки в лабораториях, машины здесь всю ночь. Мы здесь жили. Но человеческая природа такова, что успешных людей критикуют. Я вижу, как это происходит с Google, отличной компанией. Разве мы не заслужили доверия и уверенности в том, что будем заботиться о наших клиентах? Реакция была преувеличена, и мы могли бы использовать вашу помощь в этом.
В: Рассматривали ли вы возможность отзыва?
О: Стив: Когда вы любите своих клиентов, ничто не исключается. Но мы хотим опираться на данные. Мы отправляли инженеров к людям домой для тестирования оборудования и сбора журналов. И мы не выбивали двери!
В: А как насчет показателей возврата в магазинах Apple?
О: Тим: Очень низкие, ниже показателей AT&T.
В: The New York Times пишет, что может существовать программное исправление. Это правда?
О: Стив: Мы только что обсуждали, что iPhone 4 теряет на 1 звонок из ста больше, чем 3GS. Идите поговорите с Times, потому что они просто выдумывают это. Скотт Форстолл выходит на сцену: Это заведомо ложно. Мы можем продолжать настраивать взаимодействие модема с сетью, и мы делаем это постоянно, но заявление Times не соответствует действительности.
В: Какое финансовое влияние вы ожидаете?
О: Тим: Мы дождемся нашей конференции по финансовым результатам третьего квартала на следующей неделе, чтобы обсудить это.
В: Я использую свой iPhone в сильно загруженном Сан-Франциско. Играет ли телефон какую-либо роль в управлении перегрузкой?
О: Стив: Я позволю Скотту ответить на этот вопрос, но скажу так… когда AT&T хочет добавить вышку в Техасе, это занимает три недели. Когда они хотят сделать это в Сан-Франциско, это занимает три года. Никто не хочет этого у себя во дворе. AT&T инвестирует, но это требует времени.
В: Пару лет назад вы выпустили обновление программного обеспечения для iPhone, которое улучшило прием. Как это связано?
О: Стив: Мы пришли к выводу около 8 лет назад, что не хотим заниматься бизнесом, если не контролируем основную технологию. И мы сделали это с iPod, а затем перешли к iPhone, где мы можем беспрепятственно распространять обновления программного обеспечения, потому что мы его контролируем. И теперь все нам подражают. Но отвечая на ваш вопрос, формула расчета полосок была неверной с самого начала, поэтому я не совсем понимаю ваш вопрос.
В: Ну, вы якобы исправили эту проблему два года назад, а теперь говорите, что это была проблема с самого начала.
О: Стив: Скорее всего, они не связаны. Честно говоря, я не помню проблему, о которой вы говорите.
В: Вы много общались с клиентами по электронной почте. Как это повлияло на то, как вы справляетесь с проблемами?
О: Стив: Я всегда это делал… мой адрес известен. Но я получаю много писем и не могу ответить на все. Люди начали выкладывать их в сеть, что немного грубо, но теперь они даже выдумывают их. Но я хочу общаться с нашими клиентами.
В: Относительно предложения бесплатного чехла, будет ли оно распространяться за пределы США, и будет ли оно продлено после 30 сентября?
О: Стив: Да, и мы будем оценивать ситуацию относительно возможного продления.
На этом Q&A завершается. Стив благодарит всех за участие и спрашивает: «Помогло ли это?» Говорит, что хотел бы, чтобы это было сделано в первые 48 часов, но тогда вам было бы не о чем писать.
