Исследовательская фирма ChangeWave сегодня опубликовала результаты недавнего опроса, оценивающего удовлетворенность клиентов новым iPhone 4. Хотя отчет показывает высокую степень удовлетворенности устройством, пользователи несколько менее впечатлены новым устройством, чем были iPhone 3GS на момент его запуска в прошлом году.
Намечается тенденция: хотя iPhone 4 был очень хорошо принят новыми владельцами, результаты опроса не достигают заоблачных показателей, наблюдаемых в аналогичный период при запуске 3GS.
Подавляющее большинство пользователей сообщают, что лучшей функцией устройства является дисплей iPhone 4 с высоким разрешением «Retina», причем почти половина респондентов опроса включили его в список своих основных функций. Другие лучшие функции включают 5-мегапиксельную камеру и сенсорный экран. Что касается недостатков, эксклюзивность AT&T и производительность сети продолжают оставаться главным сдерживающим фактором, хотя проблемы с антенной и сбои вызовов также занимают высокие позиции.
Интересно, что опрос ChangeWave, проведенный в июле, показал, что клиенты iPhone 4 испытывали меньше сбоев вызовов (5,2%), чем клиенты iPhone 3GS, опрошенные всего за месяц до этого (6,3%). Этот результат противоречит заявлениям генерального директора Apple Стива Джобса на пресс-конференции компании в прошлом месяце, где он признал, что iPhone 4 немного чаще сбрасывает вызовы, чем iPhone 3GS, хотя компания не уверена в причине реальной производительности, поскольку ее тестирование показывает значительно лучшую общую производительность антенны для iPhone 4.
Общие показатели сбоев вызовов ChangeWave за июль 2010 года (5,8% для AT&T против 2% для Verizon) также стабильно выше, чем заявленные AT&T, которая утверждала о 1,44% сбоев вызовов в своей сети в мае 2010 года. Однако интересная статья вчера могла пролить свет на это расхождение, утверждая, что системы AT&T регистрируют вызов как сброшенный только после того, как ее сеть автоматически завершает вызов из-за потери соединения, процесс, который может занять более минуты. При этом AT&T не учитывает как сброшенные те вызовы, которые были вручную прерваны одной из сторон после потери голосовой передачи, но до того, как сеть завершила вызов. Любой обычный потребитель назвал бы такой вручную отмененный вызов сброшенным, но он может не регистрироваться как таковой в системах AT&T.
Моя теория заключается в том, что AT&T позволяет мертвому соединению продолжаться более минуты, прежде чем завершить вызов. Это дает обоим пользователям достаточно времени, чтобы отказаться от соединения и повесить трубку самим, таким образом, «без сброшенного вызова».
Мораль истории такова: если вы хотите, чтобы AT&T зарегистрировала ваш вызов как официально «сброшенный», вы должны ждать более минуты без сигнала, чтобы вызов прервался и был зарегистрирован как сброшенный в системе.
В целом, опрос ChangeWave показывает, что более 20% клиентов iPhone 4 считают проблему антенны «некоторой проблемой» или «очень большой проблемой». Однако, несмотря на проблемы, iPhone 4 продолжает получать более высокие рейтинги удовлетворенности по сравнению с другими смартфонами, а усилия Apple по решению этой проблемы и представлению ее как универсальной проблемы смартфонов в конечном итоге могут привести к эффективному снижению напряженности вокруг проблем с антенной.
