Samsung предлагает американским клиентам, пострадавшим от неудачного отзыва Galaxy Note 7, кредит на $100, если они готовы остаться верными бренду (через TechCrunch).

На этой неделе Samsung прекратил производство Note 7 после того, как устройства, признанные компанией безопасными, начали воспламеняться точно так же, как и замененные ими устройства. Теперь Samsung предлагает тем, кто решит обменять телефон на любое другое устройство Samsung, кредит до $100 в качестве жеста доброй воли.

Тем, кто выберет полный возврат средств за Note 7 или обмен на смартфон другого бренда, предлагается меньший кредит в размере $25 за неудобства. В настоящее время этот кредит доброй воли, по-видимому, ограничен клиентами из США.

Комментируя программу возврата и обмена в США, Тим Бакстер, президент и главный операционный директор Samsung Electronics America, заявил: «Мы ценим терпение наших потребителей, операторов связи и розничных партнеров, которые несли бремя в эти трудные времена. Мы стремимся сделать все возможное, чтобы исправить это».

Согласно отчету The New York Times, Samsung до сих пор точно не знает, почему смартфоны Note 7 воспламеняются. Компания, по-видимому, не смогла воспроизвести проблему в своих лабораториях и до сих пор не смогла установить точную причину неисправности.

Отзыв устройств Samsung был официально объявлен сегодня через Комиссию по безопасности потребительских товаров США, которая указала на «серьезную опасность возгорания и ожогов» для потребителей. Согласно заявлению, Samsung получил 96 сообщений о перегреве батарей в США, включая 23 новых сообщения после объявления об отзыве от 15 сентября. Samsung также получил 13 сообщений об ожогах и 47 сообщений об ущербе имуществу, связанном с телефонами Note 7.

По некоторым данным, отзыв может стоить компании 17 миллиардов долларов. Samsung уже выпустил предупреждение о прибыли и сократил свою оценку за третий квартал на треть, с 2,3 миллиарда долларов потерянной операционной прибыли, что почти на 30 процентов меньше, чем годом ранее.