Пока iPhone 6s от Apple сталкивается с проверкой в Китае из-за проблемы с аккумулятором, вызывающей неожиданные отключения, китайская потребительская группа пожаловалась на отдельную проблему с iPhone 6 — самопроизвольные возгорания аккумуляторов.
По данным The Wall Street Journal, Шанхайский совет потребителей заявил, что получил восемь сообщений от китайских пользователей, утверждающих, что их смартфоны самопроизвольно загорелись, но Apple провела осмотр устройств и заявила, что виноваты «внешние физические повреждения».
Apple заявила, что проанализировала пострадавшие телефоны и обнаружила, что возгорания последовали за «внешними физическими повреждениями». Компания призвала клиентов с проблемами посетить магазин Apple или обратиться в службу поддержки компании.
«Мы ценим, что клиенты как никогда больше обеспокоены производительностью и безопасностью аккумуляторов в своих мобильных устройствах», — говорится в заявлении Apple.
Учитывая, что iPhone 6 доступен с 2014 года и было получено ограниченное количество сообщений о возгорании устройств, объяснение Apple о физических повреждениях кажется правдоподобным. В случае с Samsung Galaxy Note 7, у которого был производственный брак, приведший к возгораниям, сообщения со всего мира начали поступать всего через несколько недель после выпуска устройства.
Жалобы от китайских потребительских групп на проблемы с аккумуляторами iPhone 6s побудили Apple запустить программу ремонта для устройств iPhone 6s, которые неожиданно отключаются, и Apple приложила немало усилий в Китае, чтобы объяснить проблему и заверить клиентов в ее не связанности с безопасностью.
В рамках программы ремонта Apple будет предоставлять новые аккумуляторы клиентам с устройствами iPhone 6s, произведенными в основном между сентябрем и октябрем 2015 года. Сегодня Apple расширила программу ремонта, включив в нее небольшое количество клиентов «вне затронутого диапазона», которые также сталкиваются с отключениями.
На своем китайском сайте Apple объяснила, что проблема с отключением iPhone 6s была вызвана воздействием «контролируемого атмосферного воздуха» в процессе производства, что привело к более быстрой деградации аккумулятора по сравнению с обычным.
На следующей неделе Apple планирует представить диагностический инструмент, который позволит ей собирать информацию и лучше управлять уровнями производительности аккумулятора для предотвращения отключений. Поскольку iOS 10.2 почти готова к запуску, весьма вероятно, что диагностическая функция будет включена в это обновление.
Будучи третьим по величине рынком Apple после США и Европы, Китай за последние несколько лет стал для Apple все более важным. Apple приложила усилия для открытия ряда розничных магазинов в стране и инвестировала 1 миллиард долларов в китайскую компанию по совместному использованию автомобилей Didi Chuxing.
Несмотря на свои усилия, Apple столкнулась с трудностями в Китае. В отчете о доходах за третий квартал Apple выручка в Китае снизилась на 33 процента по сравнению с предыдущим годом, упав с 13 миллиардов долларов в 3 квартале 2015 года до 8,9 миллиардов долларов в 3 квартале 2016 года.
Китайские официальные лица заявили, что Apple «слишком глубоко укоренилась в основных отраслях страны», и в дополнение к недавним проблемам с iPhone, Apple также испытывала трудности со своими магазинами iTunes Movie и iBooks Store в Китае, которые были закрыты китайскими администраторами в апреле.
