Почти через год после того, как появились сообщения о замедлении Apple старых iPhone с изношенными аккумуляторами, итальянский антимонопольный орган штрафует Apple на 10 миллионов евро (около 11,5 миллиона долларов США) за «планируемое устаревание» смартфонов (по данным The Korea Herald). Штраф для Apple последовал за расследованием итальянских властей замедления iPhone, которое началось еще в январе, а итальянский орган также штрафует Samsung на 5,7 миллиона долларов по аналогичным причинам.

В своем заявлении итальянский орган заявил, что «Apple и Samsung реализовали недобросовестные коммерческие практики» в отношении своих смартфонов благодаря обновлениям операционной системы, которые «вызвали серьезные сбои и значительно снизили производительность, тем самым ускоряя замену телефонов».

Это определение запланированного устаревания, которое Apple неоднократно опровергала в прошлом. Совсем недавно вице-президент Apple по маркетингу Грег Йозвиак назвал идею запланированного устаревания «самым безумным мышлением в мире».

По данным Reuters, Apple была оштрафована больше, чем Samsung, потому что она не предоставила клиентам четкую информацию о том, как обслуживать или в конечном итоге заменить аккумуляторы смартфонов.

Антимонопольный орган заявил в своем заявлении, что некоторые прошивки Apple и Samsung «вызвали серьезные сбои и значительно снизили производительность, тем самым ускоряя процесс их замены».

Он добавил, что обе компании не предоставили клиентам достаточной информации о влиянии нового программного обеспечения «или каких-либо средств для восстановления первоначальной функциональности продуктов».

Когда сообщения начали циркулировать в декабре 2017 года, утверждалось, что Apple намеренно замедляла работу старых iPhone, которые не работали на пиковой производительности аккумулятора. В ответ Apple заявила, что она стремится сгладить пики высокого энергопотребления, которые могут привести к отключениям и другим проблемам в старых устройствах, чтобы ее клиенты имели «лучший опыт».

В конечном итоге выяснилось, что Apple незаметно внедрила функцию управления питанием в iOS 10.2.1, которая предотвращает отключение старых iPhone во время пикового энергопотребления, что было выпущено в январе 2017 года. Поскольку функция не была широко разрекламирована до предъявления обвинений против Apple, многие клиенты почувствовали себя обманутыми компанией. В ответ Apple извинилась за то, что не смогла лучше объяснить свои действия, и теперь предлагает замену аккумуляторов за 29 долларов для iPhone 6 и более поздних моделей до конца года. С 1 января 2019 года замена аккумуляторов будет стоить 49 долларов.

Кроме того, в iOS 11.3, выпущенной весной, была добавлена подробная информация о состоянии аккумулятора, чтобы клиенты могли узнать, влияет ли состояние их аккумулятора на производительность процессора. С обновлением функцию управления питанием также можно отключить.

В течение года все большее число стран и клиентов расследовали или подавали иски против Apple за «тайное замедление» старых iPhone. Весной Apple столкнулась с более чем 60 коллективными исками по этому инциденту, и они в конечном итоге были объединены в одном зале суда Окружного суда США Северного округа Калифорнии.

Во время выступления по итогам квартала генеральный директор Apple Тим Кук объяснил, что Apple никогда не проводила внутреннего анализа того, сколько людей купили замену аккумулятора вместо покупки нового iPhone, потому что эта статистика не была фактором в их решении предложить со скидкой аккумуляторы. «Для нас это никогда не имело значения», — сказал Кук. «Это было сделано для того, чтобы сделать что-то великое для пользователя. Относитесь к пользователям и клиентам хорошо, и у вас будет хороший бизнес в долгосрочной перспективе. Вот как мы на это смотрим».