Генеральный директор Sonos Патрик Спенс ушел в отставку после восьми лет работы, столкнувшись с повсеместной критикой из-за неудачного редизайна приложения компании (через Bloomberg).

Компания назначила члена совета директоров и бывшего руководителя Snap и Pandora Тома Конрада временно исполняющим обязанности генерального директора, немедленно, пока ведется поиск постоянной замены. Катализатором кадровых перестановок стал запуск в мае 2024 года обновленного приложения Sonos, которое стремилось модернизировать программное обеспечение и добавить поддержку первых наушников компании, Sonos Ace, которые позиционировались как конкуренты AirPods Max от Apple.

Внедрение приложения было омрачено повсеместными техническими проблемами и удалением таких функций, как таймеры сна, будильники и ключевые опции доступности. Пользователи сообщали о проблемах с подключением, путанице в интерфейсе и задержках, а некоторые старые системы Sonos стали фактически непригодными для использования.

Впоследствии выручка компании снизилась на 16% в четвертом финансовом квартале 2024 года, при этом аналитики прогнозируют дальнейшее падение на 15% в критический праздничный период. Цена акций Sonos упала примерно на 13% после выхода обновления приложения.

Sonos приложила усилия для решения проблем нового приложения, включая восстановление некоторых удаленных функций и обязательство по исправлению оставшихся ошибок. Спенс принес публичные извинения клиентам, признав недостатки компании и изложив график улучшений, но ущерб репутации компании оказалось трудно исправить.

Компания также столкнулась с внутренними трудностями, включая отсрочку запуска новых продуктов, отмену таких проектов, как приставка в стиле Apple TV, и увольнение около 100 сотрудников в августе 2024 года.

Том Конрад входит в совет директоров Sonos с 2017 года и теперь вступает в должность временного генерального директора. Конрад был соавтором музыкального сервиса Pandora и вице-президентом в Snap.

В электронном письме сотрудникам он сказал: «Когда это не работает, наши клиенты выпадают из момента и справедливо чувствуют, что мы их подвели. Я думаю, мы все согласимся, что в этом году мы подвели слишком многих людей… Возвращение к основам необходимо, но явно недостаточно, чтобы открыть будущее, которое мы все видим для Sonos,» предполагая, что он хочет расширить компанию «далеко за пределы» оборудования для домашних акустических систем.