Apple недавно рассматривала возможность уволить около 5 000 сотрудников службы поддержки, однако отложила эти планы на неопределённый срок, сообщает Марк Гурман из Bloomberg.

В публикации говорилось, что Apple считала: ИИ-агенты для телефонов и веб-сайтов могли бы взять на себя часть обязанностей сотрудников, которых планировалось уволить. Однако теперь Apple «не рассматривает возможность такого шага».

В прошлом месяце мы сообщили, что клиенты, звонящие в AppleCare по номеру 1-800-APL-CARE из США или Канады, теперь попадают к ИИ-помощнику службы поддержки. Хотя в телефонных системах Apple уже давно использовался простой автоматический оператор, на линии поддержки Apple теперь работает бот на основе генеративного ИИ.

Виртуальный помощник может отвечать на вопросы и давать пошаговые инструкции по устранению неполадок с продуктами Apple. Если он не сможет ответить на конкретный вопрос или вы попросите соединить вас с человеком, он по-прежнему сможет перевести звонок на специалиста.

Пока неизвестно, вернётся ли Apple к планам увольнений и/или сократит ли набор сотрудников на должности в AppleCare.

В публикации также сообщалось, что за последние недели Apple уволила некоторых других сотрудников среднего звена, в том числе около полудюжины директоров.