В служебной записке, разосланной на этой неделе в Apple Stores и авторизованные сервисные центры Apple и позднее оказавшейся в распоряжении MacRumors, Apple дала техническим специалистам рекомендации по диагностике и устранению проблемы с трещинами на внутреннем дисплее iPhone Duo.

Если клиент сообщает о проблеме, Apple рекомендует специалистам осмотреть iPhone Duo и отремонтировать или заменить его в соответствии со стандартными процедурами. Хотя сами инструкции просты, тот факт, что Apple выпустила внутреннюю записку, говорит о том, что проблема достаточно распространена, чтобы потребовались официальные указания.

В записке Apple говорится, что проблема затрагивает небольшое количество iPhone Duo, что согласуется с публичным заявлением компании в понедельник.

«Нам известно о проблеме, затрагивающей внутренний дисплей небольшого количества iPhone Duo, — заявила Apple в комментарии для MacRumors. — Если у пользователей возникнут проблемы с дисплеем iPhone Duo, им следует обратиться в AppleCare для замены». Получить поддержку можно на сайте Apple или по телефону 1-800-APL-CARE в США и Канаде.

По словам Apple, большинство iPhone Duo не подвержены этой проблеме, а на затронутых устройствах дефекты, судя по всему, проявляются довольно быстро после начала использования.

Apple заявила, что отзыва iPhone Duo не будет, а публичную программу ремонта в связи с этой проблемой компания на своём сайте пока не запустила.

Практически сразу после того, как неделю назад iPhone Duo начал поступать к покупателям, несколько первых владельцев сообщили о трещинах на внутреннем дисплее устройства, из-за которых посередине и ближе к правому краю экрана появлялись полосы.

Сайт по ремонту электроники iFixit провёл разборку iPhone Duo и заявил, что проблема, вероятно, связана с дефектным шарниром на затронутых устройствах. Однако Apple пока не прокомментировала первопричину проблемы.