На пресс-конференции генеральный директор Apple Стив Джобс представил информацию о том, что, по мнению компании, проблемы с антенной у iPhone 4 распространены практически у всех смартфонов, и лишь очень небольшая часть покупателей iPhone 4 сообщила о такой проблеме. Однако он отметил, что Apple стремится к тому, чтобы каждый клиент был доволен, и в связи с этим объявил, что компания будет предлагать бесплатные чехлы всем клиентам, купившим iPhone 4 до 30 сентября.
Компания также признала проблемы с датчиком приближения устройства и сообщила, что они будут устранены в будущем обновлении программного обеспечения.
После презентации Джобса состоялась сессия вопросов и ответов с участием Джобса, Тима Кука и Боба Мэнсфилда. Однако сессия вопросов и ответов не включена в видеозапись, опубликованную Apple.
Хотя главной новостью с пресс-конференции Apple по iPhone 4 стало объявление о бесплатных чехлах для покупателей и позиционирование проблем с антенной как затрагивающих почти все смартфоны, от генерального директора Apple Стива Джобса поступили и другие новости, включая признаниепроблем с датчиком приближения с обещанием исправления в следующем обновлении программного обеспечения iOS. Джобс также сделал несколько других объявлений, которые могут представлять интерес для читателей:
— Продано более 3 миллионов iPhone 4: Джобс объявил в начале своего выступления, что с момента запуска в США и четырех других странах 24 июня было продано более трех миллионов единиц iPhone 4.
iPhone 4, возможно, лучший продукт, который мы когда-либо создавали в Apple, и мы продали более трех миллионов с момента запуска три недели назад. Всего три недели назад.
Ранее компания сообщала о продаже более 1,7 миллиона единиц за первые три дня доступности.
— Белый iPhone 4 появится в конце июля: Джобс также объявил, что белый iPhone 4 начнет поставляться ограниченными партиями к концу этого месяца, выполняя предыдущие обещания о том, что они станут доступны во второй половине июля.
Многие люди ждут белый iPhone. Мы начнем поставлять его в конце этого месяца. И наши количества сначала будут ограничены — мы наращиваем производство так быстро, как можем. Белые iPhone начнут поставляться в конце июля.
— iPhone 4 появится в 17 новых странах 30 июля: Apple объявляла на официальной презентации iPhone 4 в начале июня, что вторая партия запусков iPhone 4 состоится в 18 странах в конце июля. Джобс сегодня объявил, что в эти страны, за исключением Южной Кореи, iPhone 4 поступит 30 июля.
30 июля мы представим iPhone еще в 17 странах, и это те же 17 стран, о которых мы говорили ранее, за исключением Южной Кореи, поскольку получение государственного одобрения там займет немного больше времени.
На сегодняшней пресс-конференции по iPhone 4 генеральный директор Apple Стив Джобс объявил результаты расследования компанией жалоб на проблемы с сигналом у нового устройства. По словам Джобса, с этой проблемой сталкивается очень небольшая доля клиентов, но компания хочет, чтобы каждый клиент был доволен.
С этой целью Джобс изложил три шага, предпринятых компанией:
— iOS 4.0.1 исправляет проблему отображения уровня сигнала, перекалибруя отображаемые «полоски», и всем клиентам следует установить обновление программного обеспечения.
— Apple предоставит всем покупателям iPhone 4, приобретшим свои телефоны до 30 сентября, бесплатный чехол. Клиенты смогут выбрать из бамперов от самой Apple, а также сторонних чехлов от других поставщиков. Клиенты, которые уже приобрели бампер, могут получить возмещение. Сайт Apple начнет принимать заказы на бесплатные чехлы с конца следующей недели, и компания повторно оценит ситуацию с чехлами по мере приближения к сентябрьскому сроку.
— Любой клиент, который по-прежнему недоволен своим iPhone 4, может вернуть его, при условии отсутствия повреждений, в течение 30 дней с момента покупки без уплаты сбора за восстановление товарного вида.
Джобс на протяжении всей конференции утверждал, что проблема характерна и для других мобильных телефонов, и, согласно их данным, она затрагивает очень малый процент владельцев iPhone 4.
Сегодня Apple проводит пресс-конференцию по iPhone 4, на которой ожидается обсуждение проблем с приемом сотового сигнала устройства.
Мероприятие начнется в штаб-квартире Apple в Купертино в 10:00 по тихоокеанскому времени / 13:00 по восточному времени, то есть примерно через час. Apple не будет предоставлять прямую трансляцию видео или аудио мероприятия, поэтому наблюдателям придется полагаться в основном на текстовые и фото-обновления с мероприятия.
— Прессу допускают в Apple Town Hall на пресс-конференцию. The Wall Street Journal отметил присутствие представителя Consumer Reports — журнала, который сделал проблему с антенной iPhone 4 основной новостью на этой неделе.
— Большинство топ-менеджеров Apple сидят в первом ряду: Тим Кук, Бертран Серле, Боб Мэнсфилд и Фил Шиллер.
— Джобс выходит на сцену. Планируется 15-минутная презентация с последующей сессией вопросов и ответов.
— Джобс говорит: «Мы не идеальны. Телефоны не идеальны. Все мы это знаем. Но мы хотим делать наших пользователей счастливыми».
— iPhone 4 — лучший продукт, который мы когда-либо выпускали. Мы продали более 3 миллионов устройств. Самый высокий рейтинг удовлетворенности клиентов, но мы получаем сообщения о проблемах с антенной. Это прозвали «Antennagate». Мы — инженерно-ориентированная компания, поэтому мы хотели найти реальную проблему. Итак, вот наши данные.
— Демонстрирует BlackBerry Bold 9700 (Research in Motion), HTC Droid Eris (Android) и Samsung Omnia II (Windows Mobile), которые ведут себя точно так же. Уровень сигнала падает до одного или нуля при удержании в зонах слабого сигнала. Это вызов всей индустрии.
— «X» отмечает место. Мы сделали его очень заметным, и с помощью наших друзей на некоторых веб-сайтах все знают, где нужно коснуться, чтобы это произошло. Мы еще не нашли способа обойти законы физики.
— Демонстрирует современный испытательный стенд для антенн. За последние 5 лет мы инвестировали более 100 миллионов долларов в испытательные стенды для антенн, и у нас работают 18 докторов наук, занимающихся разработкой антенн.
— Мы знали, что если вы будете держать iPhone определенным образом, индикаторы сигнала будут уменьшаться, как и у любого смартфона. Это вызов для индустрии, и мы надеемся внести свой вклад в решения в ближайшие годы.
— Только 0,55% клиентов iPhone 4 обратились в AppleCare по поводу проблемы с антенной. Исторически это небольшое число для нас. Уровень возвратов через AT&T для iPhone 4 составляет 1,7%, что значительно ниже золотого стандарта уровня возвратов iPhone 3GS в 6%.
— Данные AT&T по частоте прерванных вызовов. Точные данные недоступны по конкурентным причинам, но мы можем сказать, что, несмотря на наше мнение о том, что iPhone 4 имеет лучшую конструкцию антенны, чем 3GS, частота прерванных вызовов увеличилась. Но насколько? Менее одного звонка на 100 больше, чем у iPhone 3GS.
— Это небольшая разница, но для нас это слишком много, и мы хотим знать почему. Теория Джобса заключается в том, что когда вышел iPhone 3GS, уже существовал устойчивый рынок чехлов, подходящих для него. С iPhone 4 80% потребителей покупают телефон без чехла, и мы не успеваем производить бамперы.
— Наши инженеры видят проблему, но она затрагивает лишь небольшое количество людей. Я получил более 5000 писем от клиентов, у которых нет проблем и которые не понимают всей этой шумихи. Но мы заботимся о каждом пользователе, и мы не остановимся, пока все не будут довольны.
— Вот что мы собираемся сделать. Вчера мы выпустили iOS 4.0.1… всем следует обновиться.
— Бесплатные чехлы для всех, кто купил или купит iPhone 4 до 30 сентября. Если вы уже купили бампер, мы вернем вам деньги. Мы не можем произвести достаточное количество бамперов, поэтому мы найдем сторонние чехлы, и вы сможете выбрать. Подавайте заявку на сайте Apple с конца следующей недели.
— Если вы по-прежнему недовольны, вы можете вернуть свой неповрежденный iPhone 4 в течение 30 дней с полным возмещением, без платы за пополнение запасов.
— Другие обновления: мы также отслеживаем проблемы с датчиком приближения, и мы решим их в нашем следующем обновлении программного обеспечения.
— Белый iPhone 4 начнет поставляться в ограниченных количествах в конце этого месяца.
— Следующая партия международных поставок iPhone 4 состоится 30 июля.
— Мы любим наших пользователей, и мы построили более 300 розничных магазинов с Genius Bar, чтобы обслуживать их и предоставлять бесплатные консультации. Но когда мы терпим неудачу, мы поднимаемся, выясняем, в чем проблема, и стараемся лучше. А когда мы добиваемся успеха, пользователи вознаграждают нас своей лояльностью. Когда у нас возникают проблемы, мы воспринимаем это лично. Возможно, нам следовало бы иметь стену из PR-менеджеров, чтобы изолировать нас, но у нас ее нет.
— Мы очень усердно работали последние 22 дня, чтобы разобраться в проблеме, и мы подтвердили, что суть проблемы в том, что у всех смартфонов есть слабые места. И если у наших клиентов возникают проблемы, мы предоставим им бесплатные чехлы или полный возврат средств. Но данные свидетельствуют о том, что это лучший смартфон в мире, и для нас нет никакого «Antennagate», а есть вызов всей индустрии.
Вопросы и ответы со Стивом Джобсом, Тимом Куком и Бобом Мэнсфилдом
В: Как ваше здоровье, Стив? О: Отлично! Я был в отпуске на Гавайях, но это стоило того, чтобы вернуться.
В: Есть ли какие-либо изменения в будущей конструкции антенны? О: Стив: Мы все еще работаем над этим. Мы довольны дизайном. Возможно, наши волшебники придумают что-то лучшее, но мы не думаем, что здесь есть проблема.
В: Я не могу добиться, чтобы сигнал моего BlackBerry Bold падал так же, как у iPhone 4. О: Стив: Вы можете не видеть этого в определенных областях.
В: Почему это происходит всего с одним пальцем? Не требуется полный захват. О: Боб: Ваше тело является довольно эффективным поглотителем сигнала. Так что, когда вы касаетесь его, вы ослабляете сигнал. Но когда вы его обхватываете, вы можете ослабить его еще сильнее.
В: Вас предупреждали об этой проблеме? О: Стив: Я полагаю, вы говорите о статье Bloomberg. Это чушь. Я вызвал их на доказательства. Я разговаривал с Рубеном (инженер антенны, который якобы предупреждал Джобса во время процесса проектирования), и он согласен, что это дерьмо.
В: Будете ли вы извиняться перед инвесторами? О: Стив: Мы извиняемся перед нашими клиентами. Мы хотим долгосрочных инвесторов. Тем инвесторам, которые купили акции и потеряли 5 долларов, я не приношу извинений.
В: Должны ли клиенты Apple выбирать между формой и функциональностью? О: Стив: Нет. Мы пытаемся съесть пирог и оставить его.
В: Возврат средств также для контрактов AT&T? О: Стив: Думаю, да.
В: Есть ли что-то, что вы могли бы сказать во время вступительной речи по iPhone 4, чтобы снизить ожидания? О: Стив: Я много об этом думал. Мы не до конца понимали, есть ли проблемы. Мы могли бы установить ожидания, что у всех смартфонов есть слабые места. Одна из вещей, которую мы усвоили, будучи лидером в мире смартфонов, — это то, что мы должны обучать. Поэтому нам нужны были данные, и теперь они у нас есть. Вы можете сделать действительно большой смартфон, у которого нет этой проблемы, настолько большой, что вы не сможете его обхватить рукой, но никто такой не купит. Мы не идеальны, и мы работаем изо всех сил.
В: Почему крайний срок для бесплатных чехлов — 30 сентября? О: Стив: Чтобы мы могли переоценить. Мы не знаем, какие решения могут появиться к тому времени. Возможно, Эминем выпустит пластырь, который закроет угол, и все захотят его.
В: Если вы купили сторонний чехол, можете ли вы получить возврат средств? О: Стив: Мы не возвращаем деньги за сторонние чехлы. Их очень мало, потому что мы не делились разработками с производителями чехлов, но теперь мы жалеем, что их было недостаточно! Производители чехлов имеют привычку раскрывать разработки, которыми мы с ними делимся, поэтому мы не делимся. Если люди знают, что выходит, они перестают покупать старую версию.
В: Используют ли кто-нибудь из вас бамперы на своих iPhone 4? О: Все три руководителя поднимают свои телефоны… без бамперов или чехлов. Стив: Я нет, и у меня лучше прием. Я не вижу проблемы «мертвой хватки».
В: Чему вы здесь научились? О: Стив: Во-первых, насколько сильно мы любим наших клиентов и насколько сильно хотим заботиться о них. Мы были потрясены, расстроены и смущены тем, что сообщила Consumer Reports, но мы недостаточно знали, чтобы справиться с этим. Если бы мы провели это мероприятие неделей раньше, у нас было бы вдвое меньше данных, чем сегодня. Мы инженеры, и мы хотим решать реальные, сложные проблемы. Я не думаю, что мы могли бы сделать это быстрее… у нас были раскладушки в лабораториях, машины здесь всю ночь. Мы здесь жили. Но человеческая природа такова, что успешных людей критикуют. Я вижу, как это происходит с Google, отличной компанией. Разве мы не заслужили доверия и уверенности в том, что будем заботиться о наших клиентах? Реакция была преувеличена, и мы могли бы использовать вашу помощь в этом.
В: Рассматривали ли вы возможность отзыва? О: Стив: Когда вы любите своих клиентов, ничто не исключается. Но мы хотим опираться на данные. Мы отправляли инженеров к людям домой для тестирования оборудования и сбора журналов. И мы не выбивали двери!
В: А как насчет показателей возврата в магазинах Apple? О: Тим: Очень низкие, ниже показателей AT&T.
В:The New York Times пишет, что может существовать программное исправление. Это правда? О: Стив: Мы только что обсуждали, что iPhone 4 теряет на 1 звонок из ста больше, чем 3GS. Идите поговорите с Times, потому что они просто выдумывают это. Скотт Форстолл выходит на сцену: Это заведомо ложно. Мы можем продолжать настраивать взаимодействие модема с сетью, и мы делаем это постоянно, но заявление Times не соответствует действительности.
В: Какое финансовое влияние вы ожидаете? О: Тим: Мы дождемся нашей конференции по финансовым результатам третьего квартала на следующей неделе, чтобы обсудить это.
В: Я использую свой iPhone в сильно загруженном Сан-Франциско. Играет ли телефон какую-либо роль в управлении перегрузкой? О: Стив: Я позволю Скотту ответить на этот вопрос, но скажу так… когда AT&T хочет добавить вышку в Техасе, это занимает три недели. Когда они хотят сделать это в Сан-Франциско, это занимает три года. Никто не хочет этого у себя во дворе. AT&T инвестирует, но это требует времени.
В: Пару лет назад вы выпустили обновление программного обеспечения для iPhone, которое улучшило прием. Как это связано? О: Стив: Мы пришли к выводу около 8 лет назад, что не хотим заниматься бизнесом, если не контролируем основную технологию. И мы сделали это с iPod, а затем перешли к iPhone, где мы можем беспрепятственно распространять обновления программного обеспечения, потому что мы его контролируем. И теперь все нам подражают. Но отвечая на ваш вопрос, формула расчета полосок была неверной с самого начала, поэтому я не совсем понимаю ваш вопрос.
В: Ну, вы якобы исправили эту проблему два года назад, а теперь говорите, что это была проблема с самого начала. О: Стив: Скорее всего, они не связаны. Честно говоря, я не помню проблему, о которой вы говорите.
В: Вы много общались с клиентами по электронной почте. Как это повлияло на то, как вы справляетесь с проблемами? О: Стив: Я всегда это делал… мой адрес известен. Но я получаю много писем и не могу ответить на все. Люди начали выкладывать их в сеть, что немного грубо, но теперь они даже выдумывают их. Но я хочу общаться с нашими клиентами.
В: Относительно предложения бесплатного чехла, будет ли оно распространяться за пределы США, и будет ли оно продлено после 30 сентября? О: Стив: Да, и мы будем оценивать ситуацию относительно возможного продления.
На этом Q&A завершается. Стив благодарит всех за участие и спрашивает: «Помогло ли это?» Говорит, что хотел бы, чтобы это было сделано в первые 48 часов, но тогда вам было бы не о чем писать.
В конце мая появилась информация о том, что Apple будет предоставлять субсидии рабочим своего тайваньского производственного партнера Foxconn. Сообщалось, что субсидии составят от 1 до 2% прибыли от производимой продукции Apple и являются частью более широких усилий по повышению морального духа и решению проблемы растущего общественного внимания к самоубийствам сотрудников на гигантском производственном комплексе компании в Лунхуа, Китай.
Краткий отчет сегодня от DigiTimes ссылается на комментарии руководителя Foxconn, сделанные в китайской газете National Business Daily, который отрицает эти сообщения.
Руководитель заявил, что слухи являются чистой спекуляцией и Foxconn никогда не получала никаких субсидий от Apple, говорится в сообщении.
Для решения проблем рабочих на своем заводе Foxconn провела существенное повышение заработной платы и передала управление обширными жилыми комплексами для рабочих на своем заводе в Лунхуа, где работает 300 000 человек, независимым компаниям.
Foxconn также объявила о планах по переносу части производства продукции Apple из завода в Лунхуа на новые объекты на севере и в центре Китая.
Приложение Firefox Home от Mozilla [App Store] появилось в App Store. Оно позволяет пользователям синхронизировать историю, закладки и открытые вкладки Firefox со своего настольного компьютера с устройствами на iOS, где их можно будет просматривать с помощью веб-просмотрщика на базе WebKit.
Включайтесь и вперед: все будет ждать вас на вашем iPhone: история, закладки и открытые вкладки Firefox — точно так же, как вы оставили их на своем настольном компьютере. Firefox Home обеспечивает полную безопасность данных, так что ваши данные всегда в безопасности. И, конечно же, это бесплатно.
* В пути? — Получите мгновенный доступ к списку вкладок, открытых на вашем настольном компьютере.
* Меньше печатайте — Нет необходимости вводить длинные URL-адреса, ваши закладки доставят вас на любимые сайты одним касанием.
* Поиск — Начните печатать, и строка Awesome Bar приведет вас на ваши любимые и важные сайты.
Мы впервые рассказали о Firefox Home в конце мая, когда Mozilla объявила о разработке проекта, а группа сообщила чуть более двух недель назад, что подала заявку в App Store для утверждения.
Несмотря на то, что выпущенное сегодня обновление iOS 4.0.1 устранило только отображение уровня сигнала на iPhone, а не фактическое ослабление сигнала, вызванное прикосновением к антенне на боковой стороне iPhone 4, программное исправление все же может быть возможным.
Согласно The New York Times, проблема ослабления сигнала является результатом взаимодействия между программным обеспечением связи внутри операционной системы устройства и антенной — проблема, которая, предположительно, может быть решена путем обновления программного обеспечения.
Один человек, непосредственно знакомый с дизайном телефона, в четверг заявил, что iPhone 4 выявил давнюю слабость в базовом программном обеспечении связи внутри телефонов Apple, и что проблемы с приемом были вызваны не единичным аппаратным дефектом.
Вместо этого проблемы возникли из-за сложного взаимодействия между специализированным программным обеспечением связи и антенной, сказал источник, который согласился говорить на условиях анонимности, поскольку он не был уполномочен обсуждать этот вопрос.
Источник также указывает, что генеральный директор Apple Стив Джобс не узнал о проблеме с сигналом до тех пор, пока iPhone 4 не начал поставляться, что, по-видимому, опровергает отчетBloomberg от сегодняшнего дня, в котором утверждалось, что Джобсу сообщили на ранней стадии процесса проектирования, что дизайн антенны может вызвать проблему.
Источник сказал, что проблемы существовали давно, но были выявлены дизайном iPhone 4. На все мобильные телефоны может влиять способ, которым рука держит телефон, но хорошо спроектированное программное обеспечение связи компенсирует различные внешние факторы и предотвращает сброс вызовов, сказал источник.
Сообщается, что проблема не связана с проблемой отображения сигнала, которая уже была устранена Apple в iOS 4.0.1.
Если утверждения источника верны, эта информация может пролить свет на недавние заявления Джобса в электронном письме клиенту, в котором он утверждал, что «факты отличаются» от тех, что были представлены блогами и СМИ, которые позиционировали проблему как аппаратную, возможно, требующую отзыва.
Apple запланировала пресс-конференцию на завтра в 10:00 по тихоокеанскому времени для обсуждения iPhone 4, и широко ожидается, что компания обсудит проблемы с сигналом. Однако источники сообщили сегодня утром, что Apple не планирует отзыв устройства.
В конце прошлого месяца Anandtech подробно рассказал об ослаблении сигнала у пользователей iPhone 4 при касании промежутка антенны в нижнем левом углу устройства. Они сопоставили, как «палочки» уровня сигнала на устройстве соответствуют фактическим уровням сигнала, и как положение телефона в различных позициях влияло на этот сигнал в iOS 4.0.
Результаты однозначны: Apple значительно изменила соответствие уровня сигнала индикатору «палочек» в iOS 4.0.1 и бета-версии iOS 4.1, сделав динамический диапазон не только намного шире, но и значительно увеличив диапазоны значений для каждой «палочки». Диапазоны сигналов, соответствующие трем и четырем «палочкам», имеют одинаковую ширину, а для двух «палочек» диапазон лишь немного меньше.
Пороговое значение для перехода от двух «палочек» к одной осталось прежним, но все остальные значения увеличились. В результате самое сильное ослабление сигнала на 24 дБм больше не приводит к исчезновению всех «палочек» сигнала, а только двух.
Примечательно, что Apple скорректировала шкалу «палочек» таким образом, что самая нижняя «палочка» остается видимой при уровне сигнала до -121 дБм, что значительно ниже лимита в -113 дБм в iOS 4.0. В отчете Anandtech утверждается, что голосовая связь и передача данных на iPhone 4 оставались стабильными вплоть до -121 дБм, что подтверждает заявления Apple об увеличении общей чувствительности и качества приема благодаря конструкции iPhone 4.
В отчете говорится, что изменения, внесенные Apple, призваны скрыть плохое покрытие сети AT&T во многих районах и, вероятно, приведут к некоторой путанице, поскольку клиенты увидят меньше «палочек», чем привыкли. Тот факт, что Apple также увеличила высоту нижних «палочек» наряду с изменением сопоставления фактического сигнала с отображением, похоже, является уловкой, чтобы как-то представить ситуацию в лучшем свете, с тонким, но необоснованным предположением, что более высокие «палочки» означают лучший сигнал.
Новая визуализация уровня сигнала в iOS 4.0.1 будет просто честнее с пользователями iPhone. Остается увидеть, приведет ли это к тому, что клиенты будут сбиты с толку, почему их телефон работает «хуже» после обновления, или они просто очень разозлятся на AT&T.
Тем не менее, многие наблюдатели ожидают услышать больше об ответе Apple на проблему с сигналом на пресс-конференции компании, запланированной на завтра. Хотя изменения, внесенные компанией в сопоставление и отображение уровня сигнала, могут обеспечить более точное представление о сотовой связи в данной местности, они пока не решают проблему фактического ослабления сигнала, наблюдаемого в конструкции антенны iPhone 4.
Silicon Alley Insider сообщает, что общался с источником, близким к переговорам, которые в конечном итоге привели к приобретению Palm компанией HP ранее в этом году. По словам источника, Apple была очень заинтересована в приобретении Palm, в первую очередь из-за ее интеллектуальной собственности, но HP предложила более высокую цену.
Что еще более интересно, источник утверждает, что Apple была заинтересована в сохранении бизнеса Palm в неизменном виде, возможно, для того, чтобы конкурировать с Research in Motion на рынке потребителей, ориентированных на смартфоны с физическими клавиатурами.
Apple в основном интересовалась обширной библиотекой интеллектуальной собственности и патентов Palm. И в отличие от некоторых других покупателей, Apple, похоже, была готова финансировать операции Palm, возможно, чтобы бросить вызов доминированию RIM в сегменте смартфонов с клавиатурой, как утверждает наш источник. (Существует ряд проблем с этой идеей, например, идея Apple поддерживать две конкурирующие платформы приложений, но человек говорит именно так.) В конечном итоге Apple не предложила достаточно высокую цену, в то время как HP предложила сумму, от которой совет директоров не смог отказаться. (Напомним, что Стив Джобс также пытался купить Palm много лет назад, когда она принадлежала 3Com.)
Источник также поделился еще парой интересных сведений, в том числе утверждениями о том, что Google первоначально проявил интерес к Palm, в основном потому, что считал, что Apple может быть заинтересована, но отступил, поскольку не знал, что Apple на самом деле подает заявку. Кроме того, Research in Motion первоначально предложила самую высокую цену за Palm и была близка к заключению сделки, но упустила ее, когда HP увеличила свое предложение.
Palm, в команде которой было несколько бывших руководителей и инженеров Apple, противостояла Apple по ряду направлений, при этом Apple даже прибегала к завуалированным угрозам в адрес компании по поводу многосенсорной функциональности и других функций в webOS от Palm. Компании также спорили по поводу синхронизации iTunes, причем каждая сторона выпускала несколько обновлений программного обеспечения, чтобы попеременно включать и отключать возможность Palm Pre напрямую получать доступ к библиотекам iTunes пользователей для загрузки медиаконтента.
Как и предсказывалось ранее сегодня, Apple выпустила iOS 4.0.1 (8A306) для iPhone 4, 3GS и 3G. Согласно примечаниям к выпуску, обновление исправляет изменения в индикаторах уровня сигнала, как и обещала Apple в начале этого месяца.
— Улучшена формула для определения количества отображаемых делений уровня сигнала
Первые сообщения об изменениях индикаторов уровня сигнала, включенных в бета-версию iOS 4.1, выпущенную вчера для разработчиков, предполагают, что изменения не влияют на фактический уровень сигнала, а лишь корректируют визуальные «полоски» индикаторов на экране. Завтра Apple проведет пресс-конференцию, посвященную iPhone 4, и предполагается, что компания обсудит проблему антенны на этом мероприятии.
Apple также выпустила iOS 3.2.1 для iPad, устранив ряд проблем, включая проблемы с подключением к Wi-Fi, как обещалось в документе поддержки Apple, опубликованном несколько месяцев назад:
— Улучшено подключение к Wi-Fi — Исправлена проблема, которая могла препятствовать копированию и вставке одностраничных вложений PDF в Mail — Устранена проблема, которая могла вызывать зависание воспроизведения видео — Повышена надежность видеовывода при использовании адаптера iPad Dock Connector к VGA — Добавлен Bing как опция для поля поиска Safari
TheStreet сообщает о новом исследовании аналитика Rodman Renshaw Ашока Кумара, который утверждает, что Apple разработала внутренний изолятор для соединения антенны iPhone 4, вызывающего проблемы с приемом сигнала.
Apple создала «исправление дизайна для iPhone 4, которое более адекватно изолирует трансивер», — заявил аналитик Rodman Renshaw Ашок Кумар, который общался с производственными партнерами компании.
Apple поручила своим производителям внести изменения в процесс производства iPhone, включив в него внутренний компонент, который будет изолировать дефектное соединение антенны, нарушившее прием сигнала телефоном, сообщил Кумар. Этот внутренний бампер предоставит Apple не косметическое решение и, предположительно, позволит избежать необходимости изменять внешний вид телефона, сказал Кумар.
В отчете отмечается, что подразумеваемое изменение в производственном процессе Apple становится заметным в американском онлайн-магазине Apple, где сроки доставки увеличились до трех недель с ранее существовавших 7-10 рабочих дней. MacRumors также получил информацию о том, что Apple задерживает некоторые заказы на iPhone 4, которые имели сроки доставки на ближайшие несколько дней, перенося их на следующую неделю, ссылаясь на «неожиданную задержку».
Пока неизвестно, будет ли и как такой внутренний изолятор будет распространен среди существующих владельцев iPhone, либо на основе необходимости, либо путем полного отзыва. Также неизвестно, можно ли просто применить такое исправление к существующим iPhone или потребуется замена устройств. Дальнейшие подробности от Apple относительно проблемы с антенной широко ожидаются на пресс-конференции компании, запланированной на завтра.
Репутация Кумара относительно неизвестна, поскольку он начал освещать Apple совсем недавно. Он очень активно высказывался по поводу идеи iPhone для Verizon, заявив в январе, что Apple остановилась на чипе Qualcomm только для CDMA для iPhone Verizon, а сообщив в конце мая, что Apple дала добро производственному партнеру Pegatron/Asustek на производство iPhone для Verizon уже в ноябре этого года. Кумар также сообщал, что Apple приобрела датчик камеры с 8-мегапиксельным разрешением от Sony для iPhone 2011 года, — заявление, которое, очевидно, еще не было подтверждено или опровергнуто.
Исследовательские фирмы Gartner и IDC вчера опубликовали предварительные отчеты с данными о поставках ПК в США и по всему миру за второй квартал 2010 года. Обе фирмы отмечают, что рост продаж продуктов Apple Mac опережает рост в отрасли в целом.
Динамика доли рынка Apple в США: 1 квартал 2006 — 2 квартал 2010 (Gartner)
Согласно отчету Gartner, Apple заняла четвертое место среди поставщиков компьютеров в США с долей рынка 9,8% при росте продаж на 24,7% по сравнению с аналогичным кварталом прошлого года. Почти 10%-ная доля рынка в США за квартал является новым рекордом для Apple за последние примерно 15 лет, согласно данным Gartner, по сравнению с 8,0% в предыдущем квартале и 9,1% в том же квартале прошлого года. Apple также вернулась на четвертое место по поставкам в США, вернув себе позицию, которую она уступила Toshiba два квартала назад из-за высоких продаж нетбуков.
Предварительные оценки поставок ПК в США по производителям за 2 квартал 2010 года (тысяч единиц) по данным Gartner
В целом Gartner зафиксировала здоровый рост поставок ПК в США на 16% по сравнению с аналогичным кварталом прошлого года, но отметила замедление роста продаж нетбуков, предположительно из-за каннибализации со стороны Apple iPad, который не включен в исследование.
«Рынок потребительских ПК продемонстрировал двузначный рост поставок, однако рост поставок мобильных устройств для потребителей замедлился. Частично это связано с замедлением роста продаж мини-ноутбуков», — сказала г-жа Китагава. «Растущая популярность Apple iPad временно вытеснила мини-ноутбуки, а также в некоторой степени потребительские ноутбуки. На данном этапе неясно, продолжится ли эта каннибализация при текущей цене медиа-планшетов.»
IDC аналогично сообщает, что рост продаж Mac от Apple в США опережает рост всей отрасли, но в меньшей степени. IDC оценивает долю рынка Apple в США за квартал в 8,8% при увеличении продаж на 15,4% по сравнению с тем же кварталом прошлого года, когда доля продаж составляла 8,6%. Тем не менее, такие показатели возвращают Apple на четвертое место, опередив Toshiba, и превосходят более скромный общий рост индустрии ПК в США на 12,6%, отмеченный IDC.
Предварительные оценки поставок ПК в США по производителям за 2 квартал 2010 года (тысяч единиц) по данным IDC
Ни Gartner, ни IDC не включили Apple в свои топ-5 производителей по мировым поставкам. Gartner отмечает, что Toshiba занимает пятое место с долей 5,1%, а IDC помещает Toshiba и Asus на нижнюю строчку своего списка с практически равными показателями в 5,3%.
Bloomberg сообщает, что старший инженер Apple и специалист по антеннам Рубен Кабальеро выражал свою обеспокоенность генеральному директору Стиву Джобсу на ранней стадии разработки iPhone 4 по поводу дизайна антенны устройства.
Старший специалист Apple по антеннам выразил обеспокоенность генеральному директору Стиву Джобсу на ранней стадии разработки iPhone 4 тем, что дизайн антенны может привести к сбоям в звонках, сообщил источник, знакомый с ситуацией.
В прошлом году Рубен Кабальеро, старший инженер и специалист по антеннам, проинформировал руководство Apple о том, что дизайн устройства может вызвать проблемы с приемом сигнала, сообщил источник, который не уполномочен говорить от имени Apple и попросил не называть его имя.
В сообщении также цитируются заявления второго источника о том, что один из операторских партнеров Apple также высказал опасения по поводу дизайна перед запуском устройства в конце прошлого месяца, хотя, предположительно, эти опасения возникли гораздо ближе к запуску продукта, чем опасения Кабальеро.
Apple отказалась комментировать сообщение, а Кабальеро не ответил на многочисленные попытки связаться с ним для этой истории.
Apple проведет пресс-конференцию завтра в 10:00 по тихоокеанскому времени на тему iPhone 4, и широко ожидается, что компания обсудит проблемы с сигналом устройства на этом мероприятии.
Boy Genius Report утверждает, что получил информацию из новой бета-версии iOS 4.1, частично раскрывающей, как FaceTime может работать с будущими устройствами iPad и iPod touch с фронтальной камерой. Хотя предполагается, что эти устройства получат функциональность FaceTime в будущих аппаратных ревизиях, поскольку Apple стремится расширить сеть людей, способных участвовать в видеозвонках с использованием ее стандарта, вопрос о том, как будут идентифицироваться устройства без телефонных номеров, оставался без ответа.
На самом деле все довольно просто… Ваш Apple ID будет привязан к вашему устройству (устройствам), и это позволит другим устройствам Apple начинать вызовы FaceTime, используя ваш адрес электронной почты. Apple также, по сообщениям, будет использовать push-уведомления для доставки этих входящих запросов на подключение FaceTime, поскольку нам сообщили, что в новой бета-версии iPhone OS 4.1 есть детектор push-уведомлений, интегрированный в фреймворки FaceTime.
Хотя BGR утверждает, что Apple ID будет привязан к устройствам пользователя, скриншоты, сопровождающие статью, предполагают, что может потребоваться только адрес электронной почты, что указывает на более широкую функциональность.
В отчете также не уточняется, как пользователь с несколькими устройствами, совместимыми с FaceTime, такими как будущий iPad и iPod touch, должен будет настроить свои параметры. Может ли к обоим устройствам быть привязан один адрес электронной почты? Если да, то как вызывающие абоненты будут указывать, какое устройство вызвать? Если нет, то пользователям придется иметь несколько адресов электронной почты и делиться каждым из них с друзьями и семьей, чтобы получать звонки на свои различные устройства, что кажется довольно сложным процессом, учитывая склонность Apple к оптимизации пользовательского опыта.
Сегодня Apple выпустила первую бета-версию iOS 4.1 и соответствующий пакет для разработчиков (SDK) для разработчиков. Пока нет информации об изменениях, включенных в обновления.
Многие пользователи ждали обещанного обновления программного обеспечения iOS для решения проблем с отображением уровня сигнала на iPhone 4, но, вероятно, Apple планирует выпустить небольшое обновление, специально направленное на решение этой проблемы, вместо того, чтобы ждать iOS 4.1 и все связанные с ней тесты для разработчиков перед выпуском.
Computerworld сообщает, что главный операционный директор Microsoft Кевин Тернер сегодня сравнил iPhone от Apple с весьма раскритикованной операционной системой Vista от его компании, предполагая, что Apple может ожидать аналогичной реакции со стороны клиентов и критики.
«Похоже, что iPhone 4 может стать их Vista, и меня это устраивает», — заявил Кевин Тернер, главный операционный директор Microsoft, на пленарном заседании Всемирной партнерской конференции Microsoft (WPC), которая проходит в Вашингтоне до четверга.
Согласно отчету, Тернер также воспользовался возможностью, чтобы посмеяться над проблемами с сигналом у iPhone 4, продвигая грядущую операционную систему Microsoft Windows Phone 7.
«Одна из вещей, которую я хочу донести до вас сегодня, это то, что вы сможете использовать Windows Phone 7 и не беспокоиться о том, как вы его держите, чтобы совершить звонок», — сказал Тернер, имея в виду мобильную операционную систему Microsoft, которая должна появиться на смартфонах этой осенью.
Тем временем, согласно новому опросу от ChangeWave Research, только 2% респондентов, планирующих приобрести новый смартфон в период с июня по август, намерены покупать телефон на Windows Mobile, в то время как 50% планируют приобрести iPhone. Однако опрос был проведен до выпуска iPhone 4 и до того, как стали известны его проблемы с сигналом.
Устройства Apple на базе iOS начинают демонстрировать свою полезность в качестве музыкальных инструментов: ряд музыкантов все активнее используют их на сцене.
Вчера вечером в программе Late Night With Jimmy Fallon английская группа New Wave Squeeze исполнила один из своих ранних британских хитов «Pulling Mussels (From The Shell)». Клавишник Стивен Лардж попеременно играл на своем Roland VK-8 и на iPad, даже сыграл соло на iPad.
(Спасибо DPA за наводку.)
В том же духе, на музыкальном фестивале Oxegen в Ирландии на прошлых выходных Грег Френч из группы The Brilliant Things открыл выступление на сцене Vodafone, став первой группой, исполнившей соло на iPhone в композиции «Something to Say».
Компания ChangeWave Research сегодня опубликовала новое исследование, основанное на опросе 4000 профессионалов и потребителей-первопроходцев, которое показывает значительный энтузиазм по поводу iPhone 4 в преддверии его выпуска. Большая часть этого энтузиазма приходится на линейку устройств Research in Motion BlackBerry.
Данные опроса, собранные за 10 дней до запуска iPhone 4, показали, что 52% опрошенных клиентов, планирующих приобрести смартфон в ближайшие 90 дней, ориентировались на iPhone, что на 31% больше, чем в опросе предыдущего квартала. Этот скачок не был особо удивительным, учитывая ажиотаж вокруг запуска iPhone 4, и увеличение было аналогичным по размеру тому, что наблюдалось перед предыдущими запусками iPhone.
Возможно, более интересным является влияние роста Apple на ее конкурентов: Android впечатляюще смог удержать позиции под натиском «цунами Apple», поскольку HTC получила значительный импульс благодаря своим новым моделям, таким как EVO, и компенсировала снижение у Motorola, чья линейка Droid все еще ожидает влияния предстоящего запуска Droid X. Но Research in Motion, Windows Mobile и Palm оказались главными проигравшими в подъеме Apple: процент покупателей, выбравших устройства BlackBerry и Windows Mobile, упал более чем на 50%, а Palm полностью сошел с радаров с предыдущего уровня в 3% после ее приобретения компанией HP.
Также стоит отметить, касательно Research in Motion, степень неудовлетворенности потребителей устаревшим аппаратным и программным обеспечением компании. В то время как Apple сохраняла сильные позиции в диапазоне 70-80% по проценту пользователей, зарегистрированных как «очень довольные» своим устройством, Research in Motion за последние два года упала с уровня середины 50% до всего лишь 30%, с семью кварталами подряд снижения удовлетворенности пользователей.
Apple также наконец догнала RIM по владению смартфонами среди группы опрошенных ChangeWave: обе компании имеют по 34%, при этом Apple сократила пятипроцентный разрыв по сравнению с предыдущим кварталом.
Research in Motion долгое время была лидером рынка смартфонов и, следовательно, основным конкурентом Apple в борьбе за долю рынка. И хотя платформа Android от Google демонстрирует огромный рост за последние 1-2 года, линейка BlackBerry от RIM остается высокопрофильным конкурентом, особенно среди бизнес-пользователей.
Исследовательская фирма NPD сегодня объявила результаты недавнего опроса клиентов iTunes Store относительно их интереса к бесплатному или платному стриминговому сервису, который позволит им получать доступ к контенту на различных устройствах. Согласно опросу, около 15% из 50 миллионов американских клиентов iTunes Store заинтересованы в платной модели, а это число почти удвоится, если сервис будет бесплатным.
По данным отчета, от семи до восьми миллионов пользователей iTunes в США проявят сильный интерес к одному из платных вариантов подписки. Эти потребители указали на готовность платить минимальную ежемесячную плату в размере 10 долларов — либо за потоковую передачу музыки, либо за доступ к своим личным музыкальным библиотекам на нескольких устройствах. NPD оценивает количество пользователей iTunes в США в 50 миллионов. Согласно исследованию музыкальной индустрии NPD, модель, предлагающая пользователям iTunes бесплатный доступ к их собственным музыкальным библиотекам, привлечет от 13 до 15 миллионов подписчиков.
В отчете отмечается, что если потребители, проявляющие сильный интерес к платному сервису подписки, подпишутся на такой сервис по цене 10 долларов в месяц, это будет представлять собой рыночную возможность в 1 миллиард долларов в первый год. Ожидается, что рынок будет расти по мере того, как клиенты будут приобретать все больше устройств с подключением к Интернету, а преимущества облачного сервиса станут более очевидными.
Слухи об облачном медиаконтенте iTunes циркулируют уже некоторое время, хотя сообщения указывали на то, что музыкальные лейблы еще не готовы к этой идее.
MacRumors стало известно, что Apple готовит пересмотр функциональности своего Genius Bar. Компания позиционирует эти изменения как «гигантский скачок вперед» для концепции Family Room, которая теперь охватывает как сам Genius Bar, так и мобильных специалистов, готовых помогать клиентам с поддержкой их мобильных устройств в различных зонах розничных магазинов Apple.
По словам Apple, изменения направлены на повышение доступности и удовлетворенности клиентов в Family Room путем применения подхода «все на борту» для обеспечения быстрого реагирования на запросы клиентов. Среди применяемых тактик:
— Активное управление очередью: Розничные магазины будут отслеживать спрос на услуги Genius Bar, как по предварительной записи, так и для посетителей без записи, переназначая квалифицированных сотрудников из других зон магазина при необходимости для открытия новых очередей, чтобы гарантировать соответствие штатного расписания спросу. Цель Apple — чтобы все клиенты Genius Bar без записи обслуживались в течение 30 минут, при этом, разумеется, соблюдая обязательства перед клиентами, записавшимися заранее.
— Многозадачность: Техников Genius Bar просят одновременно обслуживать нескольких клиентов поддержки, используя время простоя во время встреч, например, при перезагрузке или во время выполнения диагностических тестов, для обслуживания другого клиента. Сотрудникам поддержки рекомендуется использовать примечания к записям, оставленные клиентами в системе Concierge, чтобы сопоставлять клиентов со схожими проблемами или включать клиента, которому, как ожидается, потребуется лишь быстрое устранение неисправности, пока идет более сложная диагностика.
— Ночной ремонт: Розничные магазины должны сосредоточиться на завершении ночного ремонта, но в некоторой степени за счет ремонта «Пока вы ждете». Хотя техники Genius Bar по-прежнему смогут предлагать клиентам ремонт «Пока вы ждете», если спрос на поддержку невелик, основное внимание будет уделяться переносу ремонта на ночные смены, где специалисты смогут сосредоточиться на текущих задачах и подготовить устройства клиентов к выдаче на следующее утро. Розничные магазины будут оценивать количество ремонтов, которые необходимо выполнить за день, и планировать работу специалистов Genius после закрытия магазина (до полуночи), чтобы проводить ремонт устройств, сданных в тот день. Любой ремонт, который не удастся завершить в запланированное время и с имеющимся персоналом после закрытия, будет доделан специалистами Genius, прибывающими до открытия магазина на следующее утро.
Что касается мобильных устройств, Apple расширяет свой подход к предоставлению мобильной поддержки клиентам, используя устройства iPod touch с установленным программным обеспечением Apple MobileGenius для оказания поддержки в любой точке магазина. Эта стратегия имеет двойное преимущество: сокращение скопления людей в Genius Bar позволяет сосредоточиться на поддержке Mac, а оказание поддержки мобильных устройств в торговом зале дает сотрудникам розничных магазинов возможность продемонстрировать другие продукты Apple и, как надеются, увеличить продажи.
Хотя Apple представляет эти изменения как значительное улучшение услуг поддержки в своих розничных магазинах, другие настроены не так оптимистично. Один из сотрудников розничного магазина Apple, знакомый с изменениями, отметил, что компания пытается «делать больше с меньшими ресурсами», привлекая менее квалифицированных сотрудников Creative и предлагая меньше личного внимания за счет многозадачности, чтобы справиться с клиентским спросом, вместо того чтобы нанимать новый персонал. Сотрудник также выразил обеспокоенность по поводу низкого запаса комплектующих в розничных магазинах и того, как без изменения порядка распределения и доставки комплектующих многие ремонты не удастся выполнить в установленные сроки.
Независимо от того, как сложатся обстоятельства, Apple явно считает, что простого увеличения штата персонала ей недостаточно для поддержания статус-кво в своих розничных магазинах. Поскольку розничные магазины Apple, многие из которых относительно невелики, продолжают демонстрировать огромный рост клиентской базы, компания ищет способы более эффективно обслуживать клиентов с точки зрения как времени, так и пространства в магазине.
Что, возможно, связано с этой новостью: мы и другие источники независимо друг от друга слышали, что в внутренней сети новостей розничной торговли Apple (RNN) было разослано сообщение для сотрудников розничных магазинов, намекающее на грядущее «большое» событие. Хотя мы не можем с уверенностью сказать, что это объявление относится к изменениям в Family Room, о которых мы узнали, RNN часто используется для обмена информацией об изменениях в операционной политике розничных магазинов, поэтому кажется вероятным, что эти два события могут быть связаны.
Biggest design overhaul
since iOS 7 with Liquid Glass, plus new Apple Intelligence features and
improvements to Messages, Phone, Safari, Shortcuts, and more. Developer beta
available now ahead of public beta in July.
